Política de reembolso

Aqui na PStore, queremos que você tenha a melhor experiência com seus produtos de Impressão 3D. Nossa política de devolução e reembolso foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e visa garantir sua satisfação e confiança.

 

1. Condições Gerais

 

  • Todos os prazos abaixo são contados a partir da data de recebimento do produto, conforme registrado pela transportadora.

  • O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios e manuais inclusos.

 

2. Direito de Arrependimento (Troca ou Devolução Sem Defeito)

 

Você tem o direito de desistir da compra por arrependimento, no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto (conforme Art. 49 do CDC).

  • Processo: Você deve entrar em contato com o nosso Atendimento ao Cliente dentro do prazo de 7 dias.

  • Condição do Produto: O produto (Impressora 3D, Filamento, Acessório, etc.) não deve apresentar sinais de uso ou danos.

    • Atenção aos Filamentos: Filamentos cuja embalagem a vácuo ou selo de segurança tenham sido violados não serão aceitos para devolução por arrependimento, pois o material pode ser comprometido pela umidade.

  • Custos: Os custos de envio para devolução serão de responsabilidade da PStore.

 

3. Produtos com Defeito de Fabricação

 

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem prazos e procedimentos específicos:

 

A. Impressoras 3D e Equipamentos Eletrônicos

 

  • Prazo: O prazo para reclamar de defeitos é de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento (conforme Art. 26, II do CDC).

  • Procedimento:

    1. Entre em contato conosco imediatamente, descrevendo o problema e, se possível, enviando fotos ou vídeos do defeito.

    2. Nossa equipe técnica fará uma análise remota para identificar a causa.

    3. Se for confirmado o defeito, a PStore cobrirá os custos de envio para assistência técnica, reparo ou, se necessário, substituição do equipamento.

 

B. Filamentos e Acessórios (Não-Eletrônicos)

 

  • Prazo: O prazo para reclamar de defeitos (como quebra excessiva, diâmetro inconsistente, etc.) é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

  • Procedimento: O item será analisado. Se o defeito for comprovado, faremos a substituição do produto ou o reembolso total.

 

4. Processo de Reembolso

 

O reembolso será processado somente após o recebimento e inspeção do produto devolvido em nosso centro de distribuição.

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar de uma a duas faturas para ser concluído (dependendo da política da operadora).

  • PIX/Boleto: O reembolso será efetuado na conta corrente do titular da compra (CPF/CNPJ) via PIX ou TED, em até 5 (cinco) dias úteis após a inspeção.

 

5. Exclusões da Garantia

 

A garantia e a política de devolução não cobrem:

  • Danos causados por mau uso ou instalação incorreta do equipamento (ex: ligar na voltagem errada).

  • Desgaste natural de peças de consumo (bicos, tubos PTFE, etc.).

  • Danos causados por modificações ou reparos realizados por terceiros não autorizados.

  • Problemas de impressão causados por configurações incorretas do software (slicer).

Para iniciar qualquer processo de devolução, troca ou solicitar assistência técnica, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente PStore!